Внимание!
Распродажа товара
со склада по закупочным ценам!

Оплата при получении!
Внимание! Распродажа остатков со склада по закупочным ценам!

Сортировка:   Цена  

Обмен и возврат товара

Потребитель имеет право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. В случае выявления скрытых дефектов и брака Покупатель в срок 14 дней может обменять или вернуть товар. 

Получение заказа

При получении товара на почте или от курьера Покупатель обязан проверить его целостность и комплектность, произвести приемку по количеству, наименованию и качеству (отсутствию видимых механических повреждений) в момент получения товара. Если Покупатель обнаружил повреждение упаковки или товар не соответствует заказанному либо имеет явный дефект, то Покупатель обязан отказаться от приемки такого товара. 
В случае отказа от покупки товара надлежащего качества на месте, стоимость доставки оплачивается курьеру согласно п.3 и п.4 ст.497 ГК РФ. *Выдержки из Гражданского кодекса РФ п.3 и п.4 ст.497 ГК РФ.

В случае обнаружения повреждения упаковки, повлекшего частичное или полное повреждение товара по вине почты, Покупатель обязан предъявить письменную претензию почтовому оператору (потребовать от почтового работника составить акт), а также известить Продавца. При этом Продавец не несет материальной ответственности перед Покупателем.

В случае если Покупатель обнаружил, что полученный им товар не соответствует заказанному либо имеет явный дефект, он обязан отказаться от приема товара и вернуть продавцу:

Продавец рассматривает претензию и, если она обоснованна, оплачивает все расходы, понесенные Покупателем (стоимость товара и сумма пересылки). По взаимной договоренности дефектный товар может быть заменен на исправный или возвращены денежные средства, полученные за данный товар. Возврат денежных средств также происходит за счет Продавца.

Статья 497. Продажа товаров по образцам

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом товаров и т.п.), предложенным продавцом.

2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица.

3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Прежде чем оплачивать заказ, обязательно осмотрите товары! Перед подписанием документов обязательно убедитесь в отсутствии внешних дефектов товара и его комплектности! Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только ДО передачи Вам товара продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат и обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек или товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Возврат и обмен товаров производится в офисе нашего интернет-магазина. Если Вы не можете подъехать к нам сами, то за товаром может приехать наш курьер или вы можете отправить товар почтой России или EMS Почтой. В этом случае его выезд оплачивается в соответствии с обычными ценами на доставку.

При возврате товара надлежащего качества вам возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается. Если возврат осуществляется вместе с доставкой следующего заказа, вы оплачиваете только сумму доставляемого заказа.

При возврате товаров надлежащего качества их стоимость возмещается сразу же. При возврате товара ненадлежащего качества мы берем товар на осмотр и принятие решения по заявлению на срок до 10 дней (в случае очевидного брака решение может быть принято сразу же).

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае выявления скрытых дефектов и брака Покупатель в срок 14 дней может обменять или вернуть товар. Мы рассматриваем претензию в течение 10 дней и, если она обоснована, производим обмен товара, либо возврат денежных средств.

Возврат и обмен товаров производится в офисе нашего интернет-магазина. Если Вы не можете подъехать к нам сами, то за товаром может приехать наш курьер или вы можете отправить товар почтой России или EMS Почтой. Если товар признается бракованным, то стоимость доставки возвращается.

Визуальное восприятие некоторых цветов в интернете может несколько отличаться от реальной картины (в зависимости от настроек тональности монитора, освещения, особенностей фотографирования), поэтому данные расхождения не могут расцениваться как недостоверная информация или введение в заблуждение покупателя.

В случае выявления дефектов в течение гарантийного срока на товар, если он установлен изготовителем, покупатель обращается в гарантийную мастерскую для устранения дефектов и выдачи заключений.

Гарантийный срок

В случае обнаружение дефектов в товаре в течение гарантийного срока потребитель обращается в сервис центры производителя для устранения дефектов и выдачи заключений.

Гарантийные сроки и адреса мастерских на товары, имеющие гарантию Производителя, определяются в соответствии с гарантийным талоном на товар.

Процедура обмена и возврата товара

Для решения всех вопросов по возврату и замене товаров, пожалуйста, обращайтесь к нашему менеджеру по возвратам по телефону: (8332) 49-50-67 с 09:00 до 18:00 по рабочим дням.

С текстом закона об обмене и возврате товаров вы можете ознакомиться по ссылке.

Для замены товара или возврата денег нужно сделать следующее:

  1. Заполните заявление на замену товара или возврат денег. По ссылкам находятся бланки заявлений.
  2. К заявлению вы должны приложить чек и товарную накладную, которые подтверждаю факт покупки товара в нашем магазине. При необходимости зарнее сделайте копии для себя.
  3. Привезите товар, заполненное заявление, чек и товарную накладную

    При приемке товара мы выдаем сохранную расписку и обеспечиваем его хранение и сохранность. В случае явного брака или товара ненадлежащего качества решение о возврате денег или замене товара на аналогичный принимается сразу. Получить деньги можно в течение нескольких минут. В спорных случаях (неявный брак) мы берем товар на осмотр по заявлению и принимаем решение в срок до 10 дней. Мы стараемся рассматривать заявления в течение нескольких рабочих дней.

После принятия решения с вами свяжется менеджер и предложит подъехать за деньгами или товаром. 

Услуга «Гарантия качества» - возврат товара ненадлежащего качества через курьера компании

Услуга действует только для жителей города Москва (в пределах МКАД). Распространяется только на товары ненадлежащего качества.

Мы предлагаем вам воспользоваться услугами нашей службы доставки для возврата и обмена товара ненадлежащего качества. Услуга абсолютно бесплатна, стоимость за «обратную пересылку» не взимается.

Для возврата/обмена товара вы можете:

вызвать курьера до адреса (в пределах Кирова), если заказ вы получали курьерской доставкой.

Возврат/обмен товара происходит прямо на месте. При возврате товара ненадлежащего качества возвращается стоимость товара и стоимость доставки.

Процедура возврата:

В течение 7 дней с момента покупки товара вам необходимо связаться с менеджером по возвратам и обмену по телефону +7 (8332) 49-50-67 с 09:00 до 18:00 по рабочим дням и сообщить о том, что вам был продан товар ненадлежащего качества. В течение следующих 7 дней мы обязуемся забрать товар и вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Для обмена или возврата помимо товара вам также необходимо иметь при себе документы, подтверждающие факт покупки товара в нашем магазине (чек или товарная накладная) и заполнить заявление на замену товара или возврат денег
Необходимым условием для обмена/возврата является отсутствие у товара механических повреждений.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Выдержка из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  1. Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов.
  2. Предметы по уходу за детьми.
  3. Предметы личной гигиены.
  4. Парфюмерно-косметические товары.
  5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов - ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).
  6. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  7. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
  8. Товары бытовой химии.
  9. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).